哪些Web指標(biāo)是一定要跟蹤的?
- 編輯：admin -客戶體驗(yàn)是最重要的指標(biāo)。根據(jù)我在 Keynote F的13年工作經(jīng)驗(yàn)來看一些公司會跟蹤與客戶體驗(yàn)沒有直接關(guān)系的指標(biāo)。他們用一些內(nèi)部服務(wù)器指標(biāo)或其他方式去說明自己的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)實(shí)中客戶卻可能會遇到很多麻煩。
客戶體驗(yàn)是最重要的指標(biāo)。根據(jù)我在 Keynote F的13年工作經(jīng)驗(yàn)來看一些公司會跟蹤與客戶體驗(yàn)沒有直接關(guān)系的指標(biāo)。他們用一些內(nèi)部服務(wù)器指標(biāo)或其他方式去說明自己的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)實(shí)中客戶卻可能會遇到很多麻煩。所有業(yè)務(wù)人員都會跟蹤會話和點(diǎn)擊量，但是他們又表現(xiàn)得很奇怪，因?yàn)樗麄兇_實(shí)應(yīng)該像關(guān)注其他業(yè)務(wù)指標(biāo)一樣去考慮性能。
我們一直在鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員根據(jù)自己的行業(yè)實(shí)際情況來做，利用一些研究成果與最佳實(shí)踐方法，總結(jié)出一些合理的性能指標(biāo)。很多時(shí)候，這些指標(biāo)都與網(wǎng)頁加載時(shí)間相關(guān)。這是我們一定要監(jiān)控的指標(biāo)。我們會研究它們的變化趨勢，因?yàn)槠骄悼赡軙幸恍┱`導(dǎo)作用。此外，我們還會檢查交互所花費(fèi)的時(shí)間、最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或第一次渲染頁面所用的時(shí)間例如，我們會通過一些問題來評估客戶體驗(yàn)，如“我是否可以在線購買商品”、“我是否能制造一輛汽車”或者網(wǎng)站準(zhǔn)備開展的業(yè)務(wù)。
一定要找到能夠判定客戶是否獲得預(yù)期體驗(yàn)的主要指標(biāo)，然后確定我們是否能夠?qū)崿F(xiàn)既定的網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一溝通、銷售或其他目標(biāo)。