微信公眾號類型的選擇
- 編輯：admin -企業(yè)在注冊微信公眾號時(shí)對選擇訂閱號還是服務(wù)號總是充滿了疑惑，我們將從企業(yè)為什么要開通公眾號、公眾號可實(shí)現(xiàn)的功能和打開率三個(gè)維度來講述企業(yè)如何來確定公眾號類型。
企業(yè)在注冊微信公眾號時(shí)對選擇訂閱號還是服務(wù)號總是充滿了疑惑，我們將從企業(yè)為什么要開通公眾號、公眾號可實(shí)現(xiàn)的功能和打開率三個(gè)維度來講述企業(yè)如何來確定公眾號類型。1. 企業(yè)選擇微信公眾號的目的
企業(yè)選擇訂閱號還是服務(wù)號，要看企業(yè)開通微信公眾號的目的，如果是利用微信公眾號推送信息，分享企業(yè)品牌文化、公司新產(chǎn)品等內(nèi)容，就要選擇訂閱號。比如“飛鶴奶粉”，使用微信公眾號為用戶提供育兒知識，并通過“萌寶上頭條”與用戶保持互動。如果企業(yè)開通微信公眾號是為了給會員、粉絲提供優(yōu)質(zhì)的一對一服務(wù)，就要開通服務(wù)號，比如中國建設(shè)銀行的服務(wù)號，為其用戶提供在線理財(cái)產(chǎn)品購買、生活繳費(fèi)(水電燃?xì)獾壤U費(fèi))、賬戶余額、賬戶明細(xì)查詢等便捷服務(wù)，是個(gè)人的金融小管家。微信公眾服務(wù)號的主要功能是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過貼心的服務(wù)提升品牌的價(jià)值和影響力。
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對于以宣傳和分享為主的企業(yè)來說，就可以像 飛鶴奶粉”一樣選擇訂閱號，推廣宣傳自己的理念、品牌，分享貼近用戶需求的常識、養(yǎng)生知識等，每天發(fā)送，維護(hù)與用戶的親密關(guān)系。對于想利用微信公眾號做服務(wù)的企業(yè)來說，比如中國移動、中國聯(lián)通，就要使用服務(wù)號，可以大大降低線下的人力成本，且讓用戶享受到更便捷的服務(wù)。還可以自主研發(fā)一些特殊功能，比如打通客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對用戶進(jìn)行更為細(xì)致的分類管理，并針對精準(zhǔn)用戶進(jìn)行消息群發(fā)，或者使用多客服功能，提供更及時(shí)的服務(wù)。
根據(jù)公眾號使用目的確定公眾號類型是最常見的一種方式，相對來說也是比較簡單的一“種方式。
2.微信公眾號可實(shí)現(xiàn)功能
如果微信公眾號需要利用“微信支付”完成線上轉(zhuǎn)化，如圖2.3所示，或者需要借助其他的高級功能，如多客服管理、用戶位置獲取等，就需要使用服務(wù)號。比如你開了一個(gè)微店，需要使用“微信支付”功能，就需要開通服務(wù)號，如圖2.4所示。如果企業(yè)是單純地推送分享一些資訊類的信息就沒有必要使用這些高級功能，訂閱號就可以了。
微信服務(wù)號還兼具第三方開發(fā)功能，如果除了資訊發(fā)布之外需要更多更好的用戶體驗(yàn)和操作空間，可以使用服務(wù)號接入第三方開發(fā)技術(shù)。目前微信官方提供的僅為最基礎(chǔ)的模塊，沒有太多可以直接操作的空間，包括近期推出的“微信小店”，也只是一個(gè)基礎(chǔ)的模版，很難真正做到微信公眾號的利益最大化，如果需要自己開發(fā)一些新功能，就必須使用服務(wù)號，訂閱號不支持第三方的開發(fā)。
根據(jù)這個(gè)維度確定微信公眾號類型，主要還是要考慮企業(yè)自身技術(shù)與人員配備。如果技術(shù)成熟，人員充足，服務(wù)號就能開發(fā)得像一個(gè)內(nèi)容豐富的小型網(wǎng)站，使其具備更多的功能、更多的信息。
3.對打開率有明確的指標(biāo)要求
如果企業(yè)要求打開率，最好選擇服務(wù)號。微信公眾號訂閱號的信息是被“訂閱號”文件夾收起的，打開率較低，而服務(wù)號是在微信信息列表中展現(xiàn)，打開率就大大提升了。根據(jù)打開率選擇微信公眾號是一個(gè)不常使用的方法，可以作為拓展技能。