微信服務(wù)號的運(yùn)營策略
- 編輯：admin -微信服務(wù)號又分為日常服務(wù)型賬號、企業(yè)服務(wù)型賬號、企業(yè)品腳賬號。服務(wù)號在運(yùn)營時，因企業(yè)的需求不同，所提供服務(wù)的功能不同，其運(yùn)營方式也不同。
微信服務(wù)號又分為日常服務(wù)型賬號、企業(yè)服務(wù)型賬號、企業(yè)品腳賬號。服務(wù)號在運(yùn)營時，因企業(yè)的需求不同，所提供服務(wù)的功能不同，其運(yùn)營方式也不同。
1.日常服務(wù)型號運(yùn)營
在日常生活中，我們會用到很多企事業(yè)單位的服務(wù)，比如說繳納暖氣費(fèi)用、信用卡激活、手機(jī)充值等，而這些常用功能類型的服務(wù)號大大方便了我們的日常生活。那這類型的賬號該如何運(yùn)營呢?
(1)根據(jù)用戶需求設(shè)置賬號功能
賬號中要包含用戶常用的功能。比如每到條天小區(qū)都會收取暖費(fèi)，在住的住戶要繳費(fèi)，而不住的用戶要報停，因此賬號中首先要包含這兩個基礎(chǔ)功能。還有的住戶想要查詢繳費(fèi)情況。
(2)賬號推廣
此類服務(wù)賬號在推廣時，最直接有效的方法是在對應(yīng)的服務(wù)單位外面、柜臺旁張貼含有微信二維碼的廣告，使用戶關(guān)注，積累第一批粉絲。再通過第一批粉絲口口相傳進(jìn)行主動擴(kuò)散。
2.企業(yè)服務(wù)型賬號運(yùn)營
(1)找到用戶需求
找到目標(biāo)用戶的訴求點(diǎn)和需求點(diǎn)，其本身最好是有一些標(biāo)簽或?qū)傩?，要么高需、要么高頻、要么全具備。
比如家電行業(yè)，用戶在購買家電后，有更換耗材、維修保養(yǎng)售后的需求，而傳統(tǒng)家電售后市場存在售后收費(fèi)不透明、報修難、售后滿意度差等河題，如果運(yùn)營家電行業(yè)的服務(wù)號，可言板等在線服務(wù)，就可以突破傳統(tǒng)400電話報修有上下班時間限制的弊端。因?yàn)榇祟惍a(chǎn)品用戶 以在服務(wù)號中開辟一個“售后服務(wù)”的專欄，用來提供在線報修預(yù)約、看場地預(yù)約、滿意度留群大多集中在30~49歲，處于家庭組建和事業(yè)上升期的人群，白天的8小時是非常忙碌的，家電維修的報修需要隨身隨地地解決。
(2)服務(wù)號推廣
此類型服務(wù)號在推廣時可以采用以下方法
1)使線下或線上的實(shí)際用戶關(guān)注。
如家電行業(yè)可以通過線下店鋪、上門安裝、上門維修、電話客服、滿意度回訪這幾種路徑來拉新，對象完完全全都是企業(yè)的客戶，這樣的關(guān)系才是相對較強(qiáng)的關(guān)系，只要微信服務(wù)號的內(nèi)容經(jīng)過不斷的重復(fù)和灌輸，用戶體驗(yàn)一次就會感覺到方便和實(shí)惠，留存率還是非常高的。
2)利用QQ群、郵箱、QQ空間精準(zhǔn)推廣
找到產(chǎn)品需求相關(guān)的QQ群，幾個號都加入，小號主要問問題，或者發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品行業(yè)的時時詳情。主號可以發(fā)解答，帶動群里的氣氛。在有了一定的公信力后，可以在回答時提出最近關(guān)注的服務(wù)號(即自己的服務(wù)號)，介紹該服務(wù)號里面包含了哪些服務(wù)內(nèi)容。
3.企業(yè)品牌型賬號運(yùn)營
此類型服務(wù)號最終目的是為了提升品牌知名度
(1)保持粉絲關(guān)注度
服務(wù)號怎樣才可以使粉絲持續(xù)關(guān)注?安卓用戶可以將服務(wù)號添加到桌面，給了微信公眾號“APP化外衣”，用戶每天都可以在桌面看到服務(wù)號的圖標(biāo)自然不易被遺忘。
蘋果用戶可以通過小游戲，使粉絲持續(xù)關(guān)注。例如第三方平臺微盟上的小游戲。微盟上的小游戲不僅提供一種娛樂，而且游戲平臺給予每一個使用微盟的賬號一套獨(dú)立的積分系統(tǒng)，每一局游戲都將獲得相應(yīng)的積分并能累積，累積的積分可以在其積分商城兌換禮品，是吸引粉絲的關(guān)鍵所在。
同時，此類游戲中的一些規(guī)則、元素或道具可以調(diào)整，企業(yè)可以替換成自己的商品或商標(biāo)。游戲可以設(shè)置粉絲每天進(jìn)來玩多少次、游戲的得分機(jī)制以及游戲得分與積分的兌換比例等最重要的一個特點(diǎn)是游戲中的六種水果元素也可以自定義，比如上傳自己的六款產(chǎn)品圖片作為游戲元素，相信這樣玩起來變得更有自己的品牌特色，增加粉絲對自身的記憶度。
(2)服務(wù)號一目了然
時刻向粉絲展示自己的“特色”オ是正事，而且一定要在最顯眼的位置。粉絲每次進(jìn)入服務(wù)號都能在最顯眼的位置看到每個服務(wù)號的特色功能導(dǎo)航。
自定義菜單的優(yōu)勢不僅在于可以在最顯眼的地方最直接地展示特色功能，而且還可以讓粉絲無論過多久回到服務(wù)號仍然知道要如何與服務(wù)號進(jìn)行有效互動。如果沒有自定義菜單，很多運(yùn)營的公眾賬號又不注重互動的邏輯引導(dǎo)，粉絲一且關(guān)注了很久之后再與公眾號互動時，關(guān)注時自動回復(fù)的功能引導(dǎo)消息早已被其他消息覆蓋，也早己忘記了相應(yīng)的規(guī)則，這時自定義菜單的重要性就顯現(xiàn)出來了。
(3)合理利用消息中心
在消息中心，可以與微信公眾號進(jìn)行對話留言，還可以收到系統(tǒng)發(fā)出的系統(tǒng)消息，目前可以收到系統(tǒng)自動回復(fù)的獲獎情況等類型的系統(tǒng)消息。在盡量減少對粉絲騷擾的前提下，盡可能地將所傳達(dá)的信息送達(dá)給粉絲。