提高微信公眾號(hào)粉絲的忠誠(chéng)度
- 編輯：admin -微信公眾號(hào)的忠誠(chéng)度，也就是粉絲黏性。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的微信營(yíng)銷市場(chǎng)，良好的用戶體驗(yàn)以及由此而形成的高黏性用戶是微信受到企業(yè)重視的主要原因。
微信公眾號(hào)的忠誠(chéng)度，也就是粉絲黏性。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的微信營(yíng)銷市場(chǎng)，良好的用戶體驗(yàn)以及由此而形成的高黏性用戶是微信受到企業(yè)重視的主要原因。與傳統(tǒng)行業(yè)的用戶忠誠(chéng)度相比，在互聯(lián)網(wǎng)的世界，粉絲的黏性很弱。在傳統(tǒng)行業(yè)的用戶，像金融、航空業(yè)，當(dāng)用戶在使用某些品牌的產(chǎn)品或者服務(wù)后，會(huì)形成實(shí)際和心理上的依賴，放棄關(guān)聯(lián)會(huì)有較高的轉(zhuǎn)換成本和門]檻。而在互聯(lián)網(wǎng)中，用戶取消與企業(yè)的關(guān)系，往往只需要一個(gè)動(dòng)作。
1. 忠誠(chéng)度高的粉絲的特點(diǎn)
忠誠(chéng)度高的粉絲價(jià)值才高，那么什么樣的粉絲是忠誠(chéng)度高的粉絲呢?
(1)互動(dòng)頻率高
粉絲與企業(yè)微信公眾號(hào)互動(dòng)比較頻繁。當(dāng)粉絲每天必打開(kāi)微信等著今天的那一篇文章或者語(yǔ)音的時(shí)候，這樣高頻互動(dòng)的粉絲可以算是忠誠(chéng)度高的粉絲。
(2)主動(dòng)傳播
在微信公眾號(hào)推出新的內(nèi)容后，粉絲愿意主動(dòng)地向更多的人傳播介紹，主動(dòng)地轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，這樣的粉絲，也可謂是忠誠(chéng)粉絲。
(3)提意見(jiàn)
一個(gè)忠誠(chéng)的粉絲也是一個(gè)對(duì)你有高要求的粉絲，他們不只是接受信息的粉絲，還會(huì)對(duì)微信公眾號(hào)的文章或者某個(gè)行為表示出意見(jiàn)和不滿，會(huì)提出建議和要求。
(4)持續(xù)關(guān)注，不會(huì)輕易取消關(guān)注
這樣的粉絲會(huì)伴隨著產(chǎn)品的生命周期，一直持續(xù)下去。如果推出了新的產(chǎn)品或者服務(wù)內(nèi)容，也可以進(jìn)行交叉銷售或向上銷售，或者衍生銷售。
2.增加粉絲忠誠(chéng)度的做法
要提升微信公眾號(hào)粉絲的忠誠(chéng)度，除了常規(guī)的活動(dòng)外，還應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面。
(1)細(xì)分客戶
在看待粉絲群體時(shí)，一定不要將他們當(dāng)做一樣的一一群人，他們有著不同的屬性和標(biāo)簽。針對(duì)不同的粉絲群體，給予不同的內(nèi)容和權(quán)益。我們知道公眾號(hào)80%的價(jià)值產(chǎn)出來(lái)源于20%的用戶，因此不同客戶對(duì)于公眾號(hào)來(lái)說(shuō)價(jià)值是不一樣的，其中些用戶為公眾號(hào)帶來(lái)了長(zhǎng)期的價(jià)值。這就要求公眾號(hào)做到能夠跟蹤用戶、細(xì)分用戶，并根據(jù)用戶的價(jià)值大小來(lái)提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。比如，有些公眾號(hào)提供的特權(quán)，只有特殊的粉絲才能參與，是針對(duì)特殊群體發(fā)送的內(nèi)容。
(2)對(duì)粉絲的互動(dòng)行為給予獎(jiǎng)勵(lì)刺激
人的行為是需要刺激和激勵(lì)的，微信公眾號(hào)的粉絲也是這樣。粉絲對(duì)于文章的關(guān)注度，對(duì)于文章傳播度的貢獻(xiàn)高低，都應(yīng)該給予不同的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于希望粉絲實(shí)施的行為給予物質(zhì)或非物質(zhì)的激勵(lì)非常有必要，比如只要在朋友圈分享，可獲得紅包。
(3)與粉絲進(jìn)行雙向互動(dòng)
每個(gè)粉絲個(gè)體都需要有存在感，當(dāng)粉絲在微信公眾號(hào)中留言、評(píng)論時(shí)，也要積極地與其互動(dòng)，粉絲希望你感覺(jué)到他的存在。當(dāng)他知道你能感覺(jué)到他的存在的時(shí)候，粉絲的內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生很大的波動(dòng)。除了對(duì)他們的觀點(diǎn)表示回應(yīng)，也可以發(fā)點(diǎn)小福利。
粉絲向公眾號(hào)發(fā)送關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)需要的內(nèi)容，方便、快捷，用戶也能及時(shí)得到回復(fù)。除了回復(fù)粉絲的留言外，也可以在公眾號(hào)中設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)、語(yǔ)音回復(fù)功能。當(dāng)粉“羅輯思維”的公眾號(hào)，每天定時(shí)發(fā)送60秒的語(yǔ)音，培養(yǎng)了大批忠實(shí)的粉絲。推送的時(shí)間點(diǎn)都集中在早晨6:30，而且每條語(yǔ)音中的好內(nèi)容和見(jiàn)識(shí)，也同樣讓人耳目一新。
很多人會(huì)說(shuō)60秒的語(yǔ)音體驗(yàn)并不好，太繁瑣了，翻看歷史消息也不方便。然而，這恰恰是“羅輯思維”篩選用戶的道門檻。
想要看到推送文章，必須先聽(tīng)長(zhǎng)達(dá)60秒的語(yǔ)音，獲取“關(guān)鍵詞”，并回復(fù)“關(guān)鍵詞”即可獲取推送的內(nèi)容。用戶不聽(tīng)語(yǔ)音，說(shuō)明不是羅輯思維的潛在用戶，如果用戶沒(méi)看文章，這對(duì)羅輯思維并沒(méi)有損失。由語(yǔ)音引流進(jìn)來(lái)的，才是羅輯思維的核心用戶，他只要做好這部分人群的所需內(nèi)容，自然就成功了。
有針對(duì)性地策劃一些互動(dòng)性的專欄，對(duì)增強(qiáng)粉絲黏性也可以起到很大作用。比如說(shuō)不少公眾號(hào)就有“企業(yè)招聘”“人才求職”“問(wèn)答集錦”這樣的欄目。用戶如果有招聘、求職、疑難問(wèn)題等需求，可以發(fā)過(guò)來(lái)，在公眾號(hào)中免費(fèi)幫他們發(fā)布。這樣會(huì)大大增強(qiáng)粉絲對(duì)你的好感，黏性自然大增。
如圖7.7所示，是“杜蕾斯”微信公眾號(hào)中的一周問(wèn)答集錦專欄。杜蕾斯微信每周都會(huì)收集本周經(jīng)典的互動(dòng)對(duì)話，整理成一個(gè)特色欄目“一周問(wèn)答集錦”，發(fā)布出來(lái)。杜杜還時(shí)不時(shí)與粉絲做有獎(jiǎng)問(wèn)答的互動(dòng)，圍繞一些有意思的主題，吸引粉絲參加，還贈(zèng)送獎(jiǎng)品鼓勵(lì)。這一系列活動(dòng)都非常能夠滿足粉絲的心理需求，也年牢把握住了粉絲的心。
類似的，還有“北美留學(xué)生日?qǐng)?bào)”微信公眾號(hào)，在自定義菜單中設(shè)置了“我們?cè)谡腥?rsquo;欄目，用戶便可以直接發(fā)送應(yīng)聘需求。這一~做法，既解決了企業(yè)的招聘需求，也為粉絲帶來(lái)了方便，從而提高粉絲的黏性。
(4)價(jià)格策略
有一些微信公眾號(hào)通過(guò)金錢的門檻來(lái)區(qū)分粉絲，比如“羅輯思維”的收費(fèi)會(huì)員、吳曉波會(huì)員體系等。對(duì)于虛假忠誠(chéng)的用戶，價(jià)格策略是必需的武器。