小程序與“新零售”的契合
- 編輯：admin -基于小程序的特點和“新零售”在線上、線下融合發(fā)展時遇到的問題，我們可以找到以下四個小程序與“新零售”的契合點。
基于小程序的特點和“新零售”在線上、線下融合發(fā)展時遇到的問題，我們可以找到以下四個小程序與“新零售”的契合點。(一)小程序根植于場景的特性有助于線上和線下融合
首先。“小程序+二維碼”可以優(yōu)化線下場景服務。通過掃描二維碼，消費者可以了解商家信息和商家的活動信息；可以跳到某一產(chǎn)品了解具體的產(chǎn)品信息；可以對體驗店和實體零售店進行定位；可以對中意產(chǎn)品或服務進行分享:可以查看用戶的體驗評價。在這系列過程當中消費者不需要下載任何APP和關注任何公眾號，即用即走，極大地降低了消費者的操作難度。
其次，APP、公眾號和小程序使線上服務無縫連接。需要了解的是，APP、公眾號和小程序之間雖有競爭關系，但更多的是它們之間功能的相互彌補。APP入口便捷、服務功能完善，能夠使消費者得到商家全套信息和服務，對于高密度、多人群使用的服務有很大的吸引力，比如支付寶、淘寶、音樂軟件和地圖軟件等；公眾號擁有APP的產(chǎn)品展示和交易功 但還是以互動為主要使命，比如產(chǎn)品上新信息發(fā)布、商品促銷信息發(fā)布、服務查詢、交互動等；小程序的應用則側重于場景性高但“雙低”需求的服務，比如美容美發(fā)預約服務、口腔檢查預約服務等。三者之間功能既有重合又各有側重，使線上服務無縫連接。最后，小程序的場景可獲得性以及擁有的和APP、公眾號相似的功能可以使消費者線上和線下便捷跳轉，不僅可以享受到線上服務的便捷性，而且可以進行現(xiàn)實體驗，促進了線上渠道與線下渠道的融合。
(二)小程序以微信為依托有助于“新零售”模式社交需要的實現(xiàn)
“新零售”時代是消費者主權時代“，消費將逐漸趨于個性化、透明化以及體驗的高要化，不能滿足消費者高要求的零售商將會被時代拋棄新零售”模式下，以消費者體驗衍生出的社交的需要將打破傳統(tǒng)消費者和零售商二維互動的模式，轉變?yōu)榱闶凵膛c消費者之間一對一或一對多以及消費者之間一對一、一對多或多對多的多維互動模式，實現(xiàn)“社交+零售”的融合發(fā)展。當前微信用戶已突破10億，小程序以微信為依托擁有龐大的用戶基礎，通過小程序可以實現(xiàn)對零售商客戶的有效聚集，并通過微信的社交屬性和小程序的分享功能滿足“新零售”模式下消費者的社交需要
(三)小程序的數(shù)據(jù)收集能力和多入口連接有助于“新零售”模式下的產(chǎn)品推廣
首先，新技術的應用是“新零售”的又一“新”點所在，其中大數(shù)據(jù)分析技術將會在零售業(yè)中發(fā)揮越來越大的作用。小程序可以時時收集消費者的瀏覽、下單和購買信息，然后根據(jù)顧客行為動態(tài)把握消費者的需求信息，經(jīng)大數(shù)據(jù)分析后制定相應的營銷策略，同時也可以收集單一用戶的歷史行為制定出個性化的商品或服務，便于產(chǎn)品推廣。
其次，小程序有線下掃碼、微信搜索、歷史記錄、公眾號關聯(lián)、好友推薦、附近小程序、小程序消息卡片等四十多個入口，可以實現(xiàn)更多的觸達。
最后，APP和公眾號很難推廣的原因在于:一是操作煩玻，APP需要下載、注冊，公眾號需要“搜索+關注”或“掃碼+關注”；二是為消費者帶來困擾，對于低頻需求，下載APP會對移動終端造成沉重負擔，而低需求公眾號的通知則會攪擾到消費者的生活。鑒于以上兩點，相當一部分消費者會打破嘗新的想法，從而望而卻步。小程序不同于APP和公眾號，其無需下載且不能發(fā)送通知，即用即走的特點避免了APP和公眾號帶來的困擾，因此會招徠更多消費者進行嘗試，有利于店鋪和產(chǎn)品推廣。
(四)小程序與APP、公眾號性能互補有助于“新零售”模式下商鋪引流
小程序等輕應用概念一經(jīng)提出，就有人認為小程序將會取代APP成為線上平臺的主流，然而從騰訊總裁馬化騰對小程序的定位和小程序的使用限制來看，這個觀點并不正確。首先，小程序相對于APP的弱入口，作為高密度使用的應用不如APP方便:其次，小程序在線上只能好友分享和群分享，不能轉發(fā)朋友，不能推送消息，不能獲得粉絲和關注；最后，小程序的定位不適合作為平臺主流存在，小程序在推出時就定位于對APP的有 益補充，針對的是低需求客戶群體，如果賦予其太多功能，反而會湮沒它的核心價值，甚至喪失存在的意義?；谝陨先c，小程序在推廣中會得到更多消費者認可，然后進行嘗基礎客戶更多，但是小程序在開發(fā)上只會導入部分AP的主要功能，體驗上不如P，例如摩拜單車沒有APP中的車輛預約功能，徵信讀書小程序沒有査看書架、付費書籍閱讀等功能，這樣做的優(yōu)勢就是可以使小程序和AP“各司其職”，從而凸顯APP的服務價值。當某一項服務通過小程序成為消費者的慣用服務，消費者就會尋找提供該服務的APP或公眾號尋求完全服務，如此就完成了企業(yè)引流。可以看出，把握好APP和小程序的服務界限，小程序將會成為APP的有益補充，成為商鋪引流的有效工具。
“新零售”要求全渠道營銷、智能化體驗、社交功能、零庫存管理、精準化服務、線上和線下的深度融合，而若想要實現(xiàn)這一切，則需要一個方便、快捷、有效的功能性連接工具且又不會給消費者帶來負擔。微信小程序無需下載、即用即走的特點以及根植于場景的特性，不僅契合了“新零售”發(fā)展的需要，而且彌補了APP和公眾號根本上的不足，并與APP和公眾號共同組成了無縫連接的線上服務，以及實現(xiàn)了與線下服務的有效對接。以此來看，小程序必將成為“新零售”大發(fā)展的新契機。