微信小程序“新零售”中線上、線下融合發(fā)展遇到的問題
- 編輯：admin -2016年10月13號，阿里巴巴董事局主席馬云在杭州云棲大會的開幕式上講到，未來不會再有純電商，未來的零售方式是線上線下和物流緊密結(jié)合在一起，即新零售。并在2017年2月20號于上海衡山賓館宣布與百聯(lián)集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，布局新零售?！靶铝闶邸笔且粋€剛被提出的理念名詞，正在被人們逐漸認(rèn)知，還沒有成熟完整的定義。但是綜合一些企業(yè)家描述和阿里、國美、蘇寧等知名企業(yè)的動向，可以把“新零售”理解為基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和云計算等先進(jìn)技術(shù)，以快速、精準(zhǔn)化服務(wù)消費者為宗旨，深度融合線上
2016年10月13號，阿里巴巴董事局主席馬云在杭州云棲大會的開幕式上講到，未來不會再有純電商，未來的零售方式是線上線下和物流緊密結(jié)合在一起，即新零售。并在2017年2月20號于上海衡山賓館宣布與百聯(lián)集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，布局新零售。“新零售”是一個剛被提出的理念名詞，正在被人們逐漸認(rèn)知，還沒有成熟完整的定義。但是綜合一些企業(yè)家描述和阿里、國美、蘇寧等知名企業(yè)的動向，可以把“新零售”理解為基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和云計算等先進(jìn)技術(shù)，以快速、精準(zhǔn)化服務(wù)消費者為宗旨，深度融合線上、線下渠道以及現(xiàn)代物流，對零售業(yè)的生態(tài)和業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)進(jìn)行的重構(gòu)“新零售”在線上和線下的融合發(fā)展中面臨著很多問題。
(一)線上渠道缺少和線下有效融合的形
目前線下零售商打通線上渠道主要有四種形式:一是獨立網(wǎng)站:ニ是APP:三是公眾號:四是各類線上平合，包括電商平臺和自媒體平臺。以上四種形式缺乏與消費者互動的場景體驗接入，同時也缺乏場景類需要的便捷轉(zhuǎn)換和對利基市場的關(guān)注，與線下果道并無太多的融合可言，甚至分屬兩條不同的分銷渠道，并不能體現(xiàn)出“新零售”模式下線上和線下分工合作的“新”意所在。
(二)線上渠道在線下推廣困難
在街市和購物廣場旁邊我們經(jīng)?？梢钥吹街T如“掃碼送禮品”形式的公眾號或APP推廣，即使有禮品作為噱頭，我們發(fā)現(xiàn)對于這類推廣也越來越鮮有人問津，即便當(dāng)時推廣出去，對APP的卸載率和對公眾號的取關(guān)率也會很高。造成此類現(xiàn)象的原因首先是APP需要下載、注冊和登錄，公眾號需要掃碼+關(guān)注，操作煩瑣，阻擋了一批消費者:其次，有人為了得到禮物而操作，事后卸載最后，消費者當(dāng)時可能覺得該類服務(wù)有用處，但是長時間下來消費者卻用不到該類服務(wù)，而留存的APP和公眾號卻為消費者帶來了負(fù)擔(dān)和因擾，進(jìn)而卸載和取關(guān)，而等到需要該類服務(wù)時卻早已忘記當(dāng)初的APP和公眾號名稱，導(dǎo)致推廣失敗。
(三)用戶聚集效用差，社交訴求不能凸顯
“新零售”時代是消費者主權(quán)時代，消費更趨向個性化與透明化，在此情景下消費者需要微信小程序分享和接受分享，并構(gòu)成了消費者購物體驗的重要一部分。雖然當(dāng)前一些APP內(nèi)容和公眾號可以通過微博、QQ和微信等方式分享，但是鏈接內(nèi)容和原生內(nèi)容有很大差距，甚至只有下載APP或?qū)娞栮P(guān)注后才能觀看分享內(nèi)容，很大程度上降低了分享的樂趣和意義，并且割裂了消費者群體，降低了消費者的購物體驗。