微信定制開發(fā)政務(wù)微信知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)
- 編輯：admin -隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國政務(wù)服務(wù)線上化速度明顯加快，網(wǎng)民線上辦事使用率大幅提升。大數(shù)據(jù)、人工智能與政務(wù)服務(wù)的不斷融合，服務(wù)不斷走向智能化、精準(zhǔn)化和科學(xué)化。政務(wù)微信公眾號(hào)、政務(wù)微博等政務(wù)新媒體不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也大大促進(jìn)了用戶需求的轉(zhuǎn)變，用戶不再滿足于信息的簡單獲取，而是更加關(guān)注獲取內(nèi)容的知識(shí)屬性能夠幫助解決其實(shí)際問題，這促使政府部門加快從信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)政府知識(shí)服務(wù)能力的建設(shè)。政務(wù)微信作為一種新興的政務(wù)平臺(tái)，是政府服務(wù)與社交媒體深度融合的結(jié)果，它
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國政務(wù)服務(wù)線上化速度明顯加快，網(wǎng)民線上辦事使用率大幅提升。大數(shù)據(jù)、人工智能與政務(wù)服務(wù)的不斷融合，服務(wù)不斷走向智能化、精準(zhǔn)化和科學(xué)化。政務(wù)微信公眾號(hào)、政務(wù)微博等政務(wù)新媒體不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也大大促進(jìn)了用戶需求的轉(zhuǎn)變，用戶不再滿足于信息的簡單獲取，而是更加關(guān)注獲取內(nèi)容的知識(shí)屬性能夠幫助解決其實(shí)際問題，這促使政府部門加快從信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)政府知識(shí)服務(wù)能力的建設(shè)。政務(wù)微信作為一種新興的政務(wù)平臺(tái)，是政府服務(wù)與社交媒體深度融合的結(jié)果，它使用戶能夠通過移動(dòng)終端更便捷獲取政務(wù)知識(shí)，這不僅有利于提升用戶滿意度，更為未來智慧型政府的建設(shè)提供了基礎(chǔ)。
1）當(dāng)前，電子政務(wù)的發(fā)展方向是“智慧政府”的建設(shè)。通過政務(wù)微信平臺(tái)為公眾提供與其各種生活場(chǎng)景相關(guān)的知識(shí)服務(wù)符合智慧政府以公共價(jià)值創(chuàng)造為目的、以提升公眾滿意度為取向的價(jià)值目標(biāo)。本研究選取的政務(wù)微信知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了智慧政府快速響應(yīng)、以人為本、開放創(chuàng)新的特征。當(dāng)今時(shí)代，僅依靠圖書館學(xué)科化、專業(yè)化的知識(shí)服務(wù)無法滿足公眾對(duì)知識(shí)獲取便捷、精準(zhǔn)、易用和直接面向問題解決的需求，因此電子政務(wù)平臺(tái)日益成為成為公眾獲取知識(shí)的重要平臺(tái)，對(duì)此國外一些電子政務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)有了非常有益且成功的實(shí)踐。政務(wù)微信平臺(tái)固有的社交媒體優(yōu)勢(shì)，將有助于公眾獲取大眾化、流動(dòng)化和場(chǎng)景化的知識(shí)服務(wù)。
2）通過MUSA模型和標(biāo)桿管理方法，運(yùn)用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)三個(gè)具體政務(wù)微信公眾號(hào)進(jìn)行評(píng)價(jià)，既是對(duì)這三個(gè)政務(wù)微信知識(shí)服務(wù)能力所做的競爭性分析，同時(shí)可以為各級(jí)各類政務(wù)微信知識(shí)服務(wù)能力的橫向比較、發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)與不足以及對(duì)未來發(fā)展定位提供借鑒和參考。這種競爭性分析，將有助于政務(wù)微信知識(shí)服務(wù)能力的提升更精準(zhǔn)，決策更科學(xué)，對(duì)公眾的需求和期望有更透徹的感知力。
3）重視用戶對(duì)政務(wù)微信知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)的主體性作用。政務(wù)微信知識(shí)服務(wù)覆蓋多層次用戶，了解不同用戶群體的知識(shí)需求并且滿足其需求是衡量政務(wù)微信知識(shí)服務(wù)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。政務(wù)微信知識(shí)服務(wù)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本的理念，服務(wù)目的是滿足不同種類用戶的知識(shí)需求。因此未來對(duì)政務(wù)微信知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)過程中，用戶的主體性作用應(yīng)得到更為充分的體現(xiàn)。
4）與先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，提升政務(wù)微信知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)質(zhì)量。目前評(píng)價(jià)主要以問卷收集的方式獲取用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，其所獲取的用戶對(duì)政務(wù)微信知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)存在一定的局限性，未來的研究中可采用評(píng)論挖掘、語義分析等相關(guān)技術(shù)，獲取更為客觀的用戶對(duì)政務(wù)微信知識(shí)服務(wù)能力的滿意度感知數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提高評(píng)價(jià)的客觀性和有效性。
