用戶體驗設(shè)計的意義
- 編輯：admin -實事求是地說，以我多年的工作經(jīng)驗來看，用戶體驗設(shè)計這個崗位對于一個產(chǎn)品或一個企業(yè)來說，并非是基礎(chǔ)的要素。但是，這并不代表用戶體驗設(shè)計不重要。隨著產(chǎn)品的上線，用戶的使用，用戶體驗是一直存在的。策劃這種用戶體驗的設(shè)計，實際上是一項細(xì)節(jié)工作。這種看似錦上添花的細(xì)節(jié)工作，用一句大家常說的話來評價就是“細(xì)節(jié)決定成敗”。
實事求是地說，以我多年的工作經(jīng)驗來看，用戶體驗設(shè)計這個崗位對于一個產(chǎn)品或一個企業(yè)來說，并非是基礎(chǔ)的要素。但是，這并不代表用戶體驗設(shè)計不重要。隨著產(chǎn)品的上線，用戶的使用，用戶體驗是一直存在的。策劃這種用戶體驗的設(shè)計，實際上是一項細(xì)節(jié)工作。這種看似錦上添花的細(xì)節(jié)工作，用一句大家常說的話來評價就是“細(xì)節(jié)決定成敗”。相對來說，技術(shù)團(tuán)隊決定著是否會有一個產(chǎn)品，沒有技術(shù)就沒有一切。在創(chuàng)業(yè)大潮中，我遇到過很多人跟我說:“我們有一個特別棒的想法，就差一個程序員了。”其實好的想法在互聯(lián)網(wǎng)時代根本不值錢，值錢的是把想法實現(xiàn)出來的人。而產(chǎn)品團(tuán)隊一般決定著產(chǎn)品會是什么形態(tài)、什么模式、什么邏輯和什么流程，是讓一個產(chǎn)品跑通上線的核心業(yè)務(wù)。
隨著技術(shù)團(tuán)隊和產(chǎn)品團(tuán)隊將一個產(chǎn)品推上線后，用戶體驗設(shè)計團(tuán)隊才開始發(fā)揮其巨大的能量。此時從產(chǎn)品角度來看，產(chǎn)品之間比拼的就是用戶體驗設(shè)計了。所以說這個錦上添花的用戶體驗設(shè)計決定著一個產(chǎn)品中后期的成與敗。
一般認(rèn)為，用戶體驗設(shè)計最好在產(chǎn)品的初代已經(jīng)跑通后再全面介入，這樣才能更有發(fā)揮的空間。因為每個時間段對于產(chǎn)品的側(cè)重點都會不同。我并不會因為自己的職業(yè)而過分推崇用戶體驗設(shè)計。為了產(chǎn)品本身，我們要在合道的時間做合適的事情。就好像繪畫一樣，我們需要先定調(diào)性，然后畫草圖，整體繪制，最后精雕細(xì)節(jié)。用戶體驗就是最后的精雕細(xì)用、面龍 畫出整體結(jié)構(gòu)，然后再開始點明。通常情況下，我并不建議用戶體驗在產(chǎn)品未跑通的情況下過早介入，這反而會影響產(chǎn)品的大局觀。產(chǎn)品早期的設(shè)計干萬不要陷入一個按鈕的大小、一個邊框的顏色這種問題里。當(dāng)然，萬事皆有例外，有些很特殊的App的核心賣點就是用戶體驗，這樣的產(chǎn)品自然需要在第一時間介入用戶體驗。這種App多見于社交軟件，其產(chǎn)品需要初期就設(shè)定為一種引導(dǎo)激發(fā)用戶內(nèi)心欲望的體驗感受。但是，這并不屬于絕大部分情況，大家需要先搞清楚自己面對的產(chǎn)品屬于哪種情況。
通常情況下，用戶體驗設(shè)計是產(chǎn)品的升級，從用戶角度講，就是把一個可用的產(chǎn)品升級成為一個好用的產(chǎn)品，并給用戶帶來更多的價值。從公司角度講，用戶體驗設(shè)計師是實現(xiàn)數(shù)據(jù)目標(biāo)的關(guān)鍵崗位，不管是公司盈利還是產(chǎn)品注冊量都是可以通過用戶體驗設(shè)計去提升的，以至于用戶體驗設(shè)計最終成為產(chǎn)品乃至公司成敗的關(guān)鍵一環(huán)。
舉個例子，比如一個商城，每一單的客單價已經(jīng)穩(wěn)定在一個價位，而且每單的配送成本固定，當(dāng)每單的盈利不足以背負(fù)配送成本的時候，大肆地擴(kuò)張和拉新只會變成燒錢大戰(zhàn)，甚至拖垮企業(yè)。這個時候產(chǎn)品、運營、采購、商業(yè)模式都已經(jīng)穩(wěn)定，企業(yè)想要進(jìn)一步發(fā)展，在產(chǎn)品層面就需要用戶體驗設(shè)計的提升。我們通過用戶的心理和習(xí)慣，可以提升頁面的訪問深度、停留時間，從而增加更多能夠給用戶帶來價值的體驗，讓用戶更信任我們的產(chǎn)品。同時，給用戶提供更多、更方便的方式和工具找到關(guān)聯(lián)或者可能潛在需求的連接，提升每個用戶得到的價值以及給公司帶來的價值，從而實現(xiàn)盈利，讓產(chǎn)品能夠承載更大的拉新成本，這樣企業(yè)才能進(jìn)一步發(fā)展。其實很多時候企業(yè)的困擾是有了客戶卻不好實現(xiàn)盈利，而很多商業(yè)模式又因為企業(yè)本身的限制不好轉(zhuǎn)變，這時候最有效的方式就是通過提升用戶體驗，提升客單價或者提升注冊率等數(shù)據(jù)來實現(xiàn)盈利。當(dāng)然，我并不是說用戶體驗設(shè)計是唯一的出路，比如運營、市場的創(chuàng)新都是非常重要的。但是，用戶體驗設(shè)計的重要性也是不容忽視的。
說到這里，其實不少做過多年的用戶體驗設(shè)計師的人都會忽略用戶體驗設(shè)計在數(shù)據(jù)提升上給企業(yè)帶來的重要作用。因為體驗設(shè)計上很多是純感性的東西，雖然有些可以來源于數(shù)據(jù)，但思考的方式確實相對產(chǎn)品、技術(shù)來說更偏感性。因此很多時候企業(yè)、甚至用戶體驗設(shè)計師自己都在用感性的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己的工作，比如“很好看啊”“感覺很時尚” “高端、大氣、上檔次”等。這其實是一種
不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。感性是我們的工作方式，卻不是評判我們的結(jié)果。最終這些感性的描述一定要落在數(shù)據(jù)上。用戶如果喜歡，數(shù)據(jù)自然會有提升。所以我始終認(rèn)為，對用戶體驗部門的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)就是轉(zhuǎn)化，不論是注冊的轉(zhuǎn)化，還是購買的轉(zhuǎn)化，或者重復(fù)購買的轉(zhuǎn)化，提升客單價區(qū)塊的轉(zhuǎn)化、多頁面瀏覽的轉(zhuǎn)化等。當(dāng)然很多時候用戶體驗并不是短期能夠見到效果的，可能需要幾周或者幾個月的時間呈現(xiàn)出效果，但效果最終會是明顯的。
因此我也非常建議用戶體驗設(shè)計師能夠?qū)?shù)據(jù)有充分的了解。會有對數(shù)據(jù)分析的部分介紹和應(yīng)用方式。希望讀者能夠明白其重要性。
一個好的產(chǎn)品，應(yīng)該兼顧商業(yè)盈利、技術(shù)實現(xiàn)和用戶需求，這才是真正的用戶體驗設(shè)計。如果我們一味地只思考用戶需求，企業(yè)不能存話，那么我們能提供給用戶的服務(wù)就是短暫的，企業(yè)不存在了，給用戶的服務(wù)也就不存在了，這是對用戶的最大傷害。如果不 考慮技術(shù)層面，最終無法落地，技術(shù)不能實現(xiàn)，那么最終用戶連使用的機(jī)會都沒有，更無從談用戶體驗了。
因此APP開發(fā)用戶體驗設(shè)計師要做的絕不是簡單的好看、好用，那只是視覺設(shè)計師和交互設(shè)計師的基礎(chǔ)工作。做到用戶體驗設(shè)計應(yīng)該更多地了解整個產(chǎn)品細(xì)節(jié)包括運營、市場、供應(yīng)鏈、技術(shù)開發(fā)等，綜合一切力量在產(chǎn)品層面做到有感性的升華，給用戶創(chuàng)造更多價值，給企業(yè)提供決定成敗的細(xì)節(jié)。