為什么要分析數(shù)據(jù)
- 編輯：admin -網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析基本上是圍繞著顧客進(jìn)行的。首先，管理層面不一樣，需要的數(shù)據(jù)也不樣，公司高層想知道的是一些偏宏觀的顧客數(shù)據(jù)，以便制定公司的戰(zhàn)略計劃，中層就可能想知道一些微觀的顧客數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行一些 日常工作，項目的控制以及短期的戰(zhàn)術(shù)計劃。其次，部門不一樣，需要的數(shù)據(jù)也不一樣，采購部門是想知道顧客經(jīng)常購買哪些商品；內(nèi)容編輯部比較關(guān)心哪些文章最能吸引顧客的眼球；市場部門則側(cè)重哪些廣告能帶來有價值的顧客。
網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析基本上是圍繞著顧客進(jìn)行的。首先，管理層面不一樣，需要的數(shù)據(jù)也不樣，公司高層想知道的是一些偏宏觀的顧客數(shù)據(jù)，以便制定公司的戰(zhàn)略計劃，中層就可能想知道一些微觀的顧客數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行一些 日常工作，項目的控制以及短期的戰(zhàn)術(shù)計劃。其次，部門不一樣，需要的數(shù)據(jù)也不一樣，采購部門是想知道顧客經(jīng)常購買哪些商品；內(nèi)容編輯部比較關(guān)心哪些文章最能吸引顧客的眼球；市場部門則側(cè)重哪些廣告能帶來有價值的顧客。
客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理。它將客戶價值分為既成價值、潛在價值及模型價值。通過滿足客戶個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴(kuò)展市場，從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競爭力。同時企業(yè)的業(yè)務(wù)決策是基于客戶價值變化開展的，根據(jù)客戶價值的變化，制定客戶獲取、客戶保有、客戶價值提升的相關(guān)業(yè)務(wù)計劃或行動。
并不是每個客戶都具有同樣的價值，從抽象和通用的意義上講，多數(shù)企業(yè)的客戶價值分布是適合“二八法則”的，即一個企業(yè)80%的利潤往往是由20%最有價值的客戶創(chuàng)造，其余80%的客戶是微利、無利，甚至是負(fù)利潤的。企業(yè)要保持的是有價值的客戶，因此，有價值客戶的識別是客戶關(guān)系管理必須首先完成的一項基本任務(wù)。
但對每個網(wǎng)站建設(shè)企業(yè)而言，要識別“究竟哪些客戶才是最有價值的客戶?這些客戶在哪些方面的價值最大?他們有什么共同的特征?”卻不是一件很容易的事。目前，多數(shù)企業(yè)的管理方式還停留在根據(jù)某一項或兩項單一指標(biāo)(如銷售額或利潤)來做的客戶重要性的排行，無法進(jìn)行全方位、多角度的綜合客戶價值分析、管理。而要實現(xiàn)“以客戶為中心”的CRM理念，就必須客戶群價值細(xì)分管理，建立起客戶價值金字塔。建立一套全面的客戶價值評估管理系統(tǒng)，并利用系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析、挖掘功能，快速地進(jìn)行通過網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，可以區(qū)分不同的客戶群。